Bei Fragen und Anregungen rufen Sie uns bitte an:

0211 / 550 46 45

oder nutzen Sie die übrigen Kontaktmöglichkeiten

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Wie kann ich mich für den CallByCall 2.0 Service anmelden?
Melden Sie sich einfach auf unserer Website an. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Anmelden“ und tragen Sie Ihre Mobilnummer sowie die übrigen gewünschten Angaben ein und bestätigen diese. Bestätigen Sie Ihre Angaben mit einem Klick auf „Weiter“ und folgen Sie dann dort auch wieder den Anweisungen. Ihre Anmeldung ist kostenlos und unverbindlich. Wir schreiben Ihnen ein Startguthaben in Höhe von 1 Euro gut mit dem Sie unseren Service testen können. Für Aufladungen stehen Ihnen verschiedene Zahlungssysteme zur Verfügung.

Bekomme ich eine Anmeldebestätigung?
Ja, Sie bekommen eine Anmeldebestätigung per e-Mail. Wir teilen Ihnen hier Ihre Kundennummer, zahlreiche Informationen rund um den CallByCall 2.0-Service sowie unsere Bankverbindung zur Kontoaufladung mit.

Wird eine Anmeldegebühr erhoben?
Nein, für den CallByCall 2.0 Service erheben wir keine Anmeldegebühr. Sie zahlen grundsätzlich nur die vereinbarten Minutenpreise.

Kann ich das Produkt unverbindlich testen?
Selbstverständlich. Sie erhalten bei Ihrer Anmeldung 1 Euro Startguthaben, mit dem Sie unsere Services in vollem Umfang testen können.

Wie kann ich eine bereits registrierte Rufnummer ändern?
Sie können Ihre registrierte Rufnummer ändern, indem Sie uns eine e-Mail mit Ihren Kundendaten, der alten und der neuen Rufnummer senden. Bitte nutzen Sie hierfür die e-Mail-Adresse unter der Sie sich bei uns registriert haben.

Kann ich weitere Rufnummern registrieren?
Ja, das können Sie. Teilen Sie uns einfach per e-Mail die bestehende und die weiteren Rufnummern mit. Bitte nutzen Sie hierfür die e-Mail Adresse unter der Sie sich bei uns registriert haben.

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Warum erfolgt die Abrechnung im Prepaid Verfahren?
Auch wenn es nicht direkt einsichtig zu sein scheint, so ist das Prepaid Verfahren die für alle Beteiligten günstigste Variante. Sie werden bald feststellen, dass Ihre monatlichen Kosten für z.B. Auslandsgespräche erheblich sinken. Die meisten Kunden telefonieren nur noch für wenige Euro. Vorher telefonierten sie nicht selten für zwei- bis dreistellige Eurobeträge.

Wenn wir Ihnen nun jeden Monat eine Rechnung über z.B. 6,20 € erstellen und schicken, so fallen unproportional hohe Beträge für Verwaltung, Porto und Bankspesen an.

Ein weiterer Vorteil ist Ihre 100%ige Kostenkontrolle. Abgesehen davon, dass Sie jedes Gespräch einzeln im Kundenbereich kontrollieren können, kann die Rechnung niemals höher ausfallen, als der Betrag, den Sie eingezahlt haben. Ein Postpaid Produkt mit anderer Tarifstruktur wird jedoch im Laufe des 2. Quartals 2007 folgen.

Wie kann ich auf mein Guthabenkonto einzahlen?
Indem Sie in Ihrem Kundencenter auf „Konto aufladen“ klicken und dort den Anweisungen folgen. Wir nennen Ihnen aber hier auch noch kurz unsere Bankverbindung:

SSK Düsseldorf
Bankleitzahl 300 501 10
Kontonummer 1 004 594 436

Bitte vergessen Sie nicht Ihre Kundennummer anzugeben.
Weitere verschiedene Zahlungssysteme finden Sie im Kundencenter.

Wo kann ich mein Guthaben kontrollieren?
Indem Sie in Ihrem Kundencenter direkt auf der Startseite nachschauen. Ihren Einzelgesprächsnachweis finden Sie dort auch, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.

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Wann nutze ich welche Einwahl?
Unser Preis ist zunächst einmal immer der Preis für die jeweilige Destination (z.B. USA 4 Cent/Minute, Thailand Mobil 9 Cent/Minute etc.) Dies sind die Preise die auch in den Preislisten als Preise für die Einwahl über die Deutsche Festnetznummer genannt werden.

Nun bieten wir Ihnen auch eine 0800-Nummer als Einwahlnummer an. Für die Nutzung der 0800-Nummer berechnen wir Ihnen 17 Cent/Minute. Die Gebühren für die 0800-Einwahl werden ab dem Moment erhoben, ab dem die Verbindung zu unserem Voice-Server hergestellt wird.

Die Gebühren ab dem Voice-Server zur jeweiligen Destination werden erst ab der Herstellung der Verbindung berechnet. Alle Gebühren werden grundsätzlich im Sekundentakt erhoben – d. h. sekundengenau ab der ersten Sekunde. Welche Form der Einwahl nun für Sie die günstigste ist entnehmen Sie am besten der nachfolgenden Tabelle.

Muss ich einen PIN eingeben?
Nein, Sie müssen keinen PIN eingeben. Unser System erkennt Sie immer. Egal ob Sie Ihre Rufnummer übermitteln oder nicht.

Was passiert, wenn meine Rufnummer unterdrückt ist?
In diesem Fall erkennt Sie unser System trotzdem.

Wie funktioniert die Pause-Taste?
Die Pausenfunktion veranlasst Ihr Telefon während der Wahl eine Pause von ca. 1 Sekunde einzulegen. Diese dient unserem System zur Annahme des Gespräches und der Übernahme der nachgewählten Rufnummer. Wie Sie die Pausenfunktion Ihres Mobiltelefons aktivieren, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons oder der nachfolgenden gewährfreien Auflistung.

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Gibt es einen Einzelverbindungsnachweis?
Ja, klicken Sie in Ihrem Kundencenter direkt auf der Startseite auf den Button „Einzelgesprächsnachweis“.

Wie nutze ich die Kurzwahlfunktion?
Sie haben die Möglichkeit in Ihrem Kundencenter Kurzwahlen einzurichten. Wir empfehlen bei regelmäßiger Anwahl gleicher Rufnummern die Verwendung der Kurzwahlfunktion. Sie können nach Speicherung der Kurzwahlziele im Kundencenter, diese durch die einfache Verlängerung der Einwahlnummer dafür nutzen die entsprechende Rufnummer anwählen (z. B. 0361-3803801 für das erste Kurzwahlziel). Dieses Vorgehen verkürzt die Zeit des Verbindungsaufbaus erheblich und ist insbesondere bei Nutzung der 0800-Nummer empfehlenswert.

Wie kontrolliere ich meine Kosten?
Indem Sie in Ihrem Kundencenter direkt auf der Startseite nachschauen. Ihren Einzelgesprächsnachweis finden Sie dort auch, indem Sie auf den entsprechenden Button klicken.

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Erhalte ich eine Rechnung?
Standardmäßig erhalten Sie keine Rechnung. Bei Bedarf fordern Sie bitte per e-Mail eine Rechnung an. In dieser Rechnung sind dann alle geführten Verbindungen aufgeführt.

Werden Gebühren berechnet, wenn keine Verbindung zustande kommt?
Gebühren werden nach internationalem Standard berechnet. Im Regelfall erst bei Zustandekommen einer Verbindung. Bei einigen Destinationen wird jedoch die bloße Leitungsbelegung berechnet – d. h., dass teilweise Verbindungsgebühren bereits für die Anwahl erhoben werden. Dies ist durch unterschiedliche Verbindungstechniken in den Ländern leider so vorgegeben. Für die 0800-Einwahl werden 17 cent/Minute ab der Verbindung zu unserem Voice-Serversystem berechnet. Dies ist der fairste Weg um die tatsächlichen Gebühren so gering wie möglich zu halten. Daher empfehlen wir u. a. die Nutzung der Kurzwahlen.

Was kostet die 0800-Nummer und wie wird sie berechnet?
Für die Nutzung der 0800-Einwahl werden von Ihrem Mobilfunkbetreiber keine Gebühren erhoben. Wir berechnen Ihnen 17 Cent/Minute sekundengenau ab der ersten Sekunde. Die Einwahlgebühren der 0800-Nummer werden ab der Verbindung zu unserem Voice-Serversystem berechnet. Dies ist der fairste Weg um die tatsächlichen Gebühren so gering wie möglich zu halten. Daher empfehlen wir u. a. die Nutzung der Kurzwahlen. Die Gebühren zu der jeweiligen Destination werden selbstverständlich erst ab der Verbindung zu Ihrem Gesprächsteilnehmer berechnet. (siehe: Werden Gebühren berechnet, wenn keine Verbindung zustande kommt?)

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